Диагностикаточек роста

Например: продажи считают, что проблема в количестве заявок, маркетинг уверен, что заявок достаточно; нужен новый сайт, хотя потери в обработке заказов; жалобы клиентов разные, но никто не ищет общую причину.

Подумайте: продажи выросли, но прибыль почти не изменилась; новые сотрудники пришли, но быстрее не стало; внедрили систему, а результат почти не изменился.

Например: процесс существует несколько лет и не пересматривался; никто не может объяснить отдельный этап; сотрудники говорят “мы всегда так делали”.

Например: кажется, что клиенты уходят из-за цены; отдел работает хорошо, потому что жалоб мало; проблема известна, но доказательств нет.

Подумайте: планировали новый сайт, а проблема оказалась в логистике; хотели увеличить рекламу, а не хватало менеджеров; искали причину в продажах, а клиенты уходили после покупки.

Например: продажи начали падать несколько месяцев назад; проблема появилась после изменений; никто не может сказать, когда именно все началось.

Например: только в высокий сезон, у определенных клиентов, в одном отделе или после конкретных изменений.

Например: недостаток клиентов, ошибки сотрудников, неэффективные процессы, высокая конкуренция.

Например: по финансовым результатам, отзывам клиентов, внутренним показателям или когда жалобы перестают поступать.

Например: через несколько дней, месяц, квартал или специально не оценивают.

Например: продажи выигрывают, производство проигрывает; закупки экономят, качество падает; маркетинг приводит лиды, сервис перегружен.

Например: продолжают оба направления; переключаются на новую задачу; полностью меняют приоритеты; зависит от ситуации.

Например: появляются срочные задачи, меняются требования клиентов или рынка, решение руководства, приоритеты редко меняются.

Например: такое бывает часто, иногда, редко, или при появлении новых фактов решение обычно пересматривают.

Например: да, такое встречается; иногда; очень редко; обычно устоявшиеся подходы регулярно пересматривают.